Потребителите, които получават заплашителни имейли с предупреждения за съд при отказ да приемат пратка, не трябва да се поддават на паника, а да проверяват информацията. Това заяви Габриела Руменова от платформата „Ние, потребителите“ в ефира на Bulgaria ON AIR. След празничния сезон много хора са сигнализирали за подобни съобщения.
Имейлите настояват получателят да вземе пратката или да заплати разходите по връщането ѝ, като в противен случай ще бъде заведено дело, което може да доведе до значителни разходи – от 1000 до 4000 лева за съдебни такси, адвокатски хонорари и други.
„Заплахата със съд е изключително притеснителна. Процедурите за поръчка, доставка и плащане са ясно описани в общите условия на куриерските услуги. Такъв тип комуникация е недопустим и няма как да бъде основание за съдебно дело,“ подчерта Руменова.
Тя обърна внимание и на опитите за манипулация чрез насочване към непълнолетни, като в съобщенията се твърди, че родителите или настойниците ще носят отговорност за техни поръчки. Това е юридически необосновано, обясни Руменова.
По закон при договори от разстояние, които изискват плащане, търговецът е длъжен да осигури ясно потвърждение от клиента. Това включва информация за стоката, крайната цена и бутон, който указва, че поръчката е свързана със задължение за плащане. Ако тези условия не са изпълнени, потребителят не е обвързан с договора.
Руменова подчерта, че потребителите не дължат куриерските разходи по връщане на пратка при упражнено право на отказ в рамките на 14-дневен срок, освен ако не са избрали нестандартен метод на доставка. Търговците също са длъжни предварително да уточнят дали поемат разходите при връщане.
„Винаги се запознавайте с общите условия и избягвайте действия под натиск,“ съветва експертът.
